Refund policy
SONY MUSIC MÉXICO
POLÍTICAS DE COMPRA APLICABLES AL SITIO WEB
“(carlosriveraoficial.com)”
La presente “Política de Compra” se aplicará a cualquier compra realizada en el presente sitio web https://carlosriveraoficial.com/ (en lo sucesivo, el “Sitio”), incluida la venta de vinilos, discos compactos, merchandise, entre otros. Revise los Términos y Condiciones que rigen el uso del Sitio y de la compra realizada. Asimismo, revise nuestro Aviso de Privacidad, el cual informa sobre el tratamiento que se le dará a sus datos personales. El Sitio es operado por SONY MUSIC ENTERTAINMENT MÉXICO, S.A. DE C.V. (en adelante “SONY MUSIC MÉXICO”), con domicilio ubicado en Boulevard Manuel Ávila Camacho #191, Interior 201-202, Colonia Los Morales, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11510, Ciudad de México, México, quien pone a su disposición el siguiente correo electrónico soporte.d2cmx@sonymusic.com, para cualquier comunicación.
Le recordamos que en el Sitio, SONY MUSIC MÉXICO únicamente comercializará vinilos, discos compactos y merchandise, entre otros (en lo sucesivo, los “PRODUCTOS”), relacionados con el interprete musical artísticamente conocido como Carlos Rivera, en lo sucesivo (el “ARTISTA”).
COMPRA DE LOS PRODUCTOS
El cliente podrá encontrar la descripción e información de los PRODUCTOS en su apartado correspondiente dentro del Sitio. La adquisición de los PRODUCTOS requerirá de un registro previo del cliente, el cual será sin costo alguno, para lo cual el cliente deberá proporcionar la información correcta y completa que se solicita en el formulario de registro para la creación exitosa de su cuenta. Este formulario consta, entre otros, de (i) nombre completo; (ii) correo electrónico; (iii) país en el que se ubica; (iv) domicilio completo; y (v) teléfono celular.
El cliente manifiesta de manera expresa, que todas las declaraciones e información proporcionada al momento de la creación de su cuenta en el Sitio, así como durante la adquisición de algún PRODUCTO, son verdaderas, ciertas, exactas y completas. El cliente asegura que su cuenta será utilizada exclusivamente de manera personal, obligándose a custodiarla y mantenerla de manera confidencial, así como a no compartir sus datos de registro con ningún tercero. El cliente acepta que será el único responsable para todos los efectos legales conducentes por el uso que se haga de su cuenta.
En caso de que la información para el inicio de sesión llegue a caer en posesión de algún tercero no autorizado, el cliente deberá informar de lo anterior a SONY MUSIC MÉXICO a través de los medios de comunicación establecidos en la presente política, ello con la finalidad de que la cuenta del cliente sea bloqueada o inhabilitada a efecto de proteger la información de este último.
DISPONIBILIDAD Y NÚMERO DE PRODUCTOS
El cliente sólo podrá adquirir un máximo de 4 (cuatro) PRODUCTOS, sin hacer distinción si se trata de un mismo PRODUCTO o de diferentes PRODUCTOS, pero en ningún caso podrá exceder del máximo antes mencionado. SONY MUSIC MÉXICO se reserva el derecho de cancelar ordenes de compras en casos de violación a la presente política.
En caso de la compra de PRODUCTOS, el Sitio proporcionará la descripción y disponibilidad de cada PRODUCTO. El cliente será responsable de seleccionar las características y número de PRODUCTOS que desea adquirir, de conformidad con los datos señalados anteriormente. SONY MUSIC MÉXICO se reserva el derecho de incrementar, de tiempo en tiempo, el número de PRODUCTOS a la venta.
En los casos que se hubiere efectuado algún cargo al método de pago seleccionado por el cliente por compras que sean canceladas conforme los supuestos previstos en el presente Apartado, se procederá a reembolsar al cliente los cargos aplicables. Dicho reembolso se efectuará de acuerdo al tiempo e instrucciones establecidas por los métodos de pago correspondientes.
CARGOS
En los casos que se generen cargos adicionales a la compra de los PRODUCTOS, estos serán desglosados en la orden de compra.
COMPROBACIÓN DE DATOS
El perfeccionamiento, finalización o realización de la compra de PRODUCTOS a través del Sitio se encuentra sujeto a la comprobación de los datos personales y de la información de pago proporcionados por el cliente, así como a la autorización por parte de la institución financiera emisora del método de pago cuyos datos hayan sido proporcionados por el cliente para el pago de los PRODUCTOS.
En caso de que los datos personales o la información de pago proporcionados por el cliente no coincidan con los datos a disposición de la institución financiera emisora del método de pago seleccionado, la compra no podrá ser procesada ni finalizada. De igual manera, en caso de que los datos en cuestión coincidan, pero la institución financiera no autorice el cargo solicitado por el cliente, la compra no podrá llevarse a cabo. Por consecuencia, en ambos casos, los PRODUCTOS serán liberados y ofrecidos para venta al público sin responsabilidad alguna para SONY MUSIC MÉXICO, quien se reserva el derecho de eliminar la cuenta del cliente en dichos casos.
En el Aviso de Privacidad publicado por SONY MUSIC MÉXICO, el cliente podrá conocer de manera detallada los datos personales recabados por éste, así como el tratamiento que se les dará. Dicho Aviso de Privacidad se encuentra disponible en todo momento en el Sitio, en el apartado denominado “Aviso de Privacidad”.
MÉTODOS DE ENTREGA
En caso de la compra de PRODUCTOS, el Sitio proporcionará la opción de métodos de entrega dependiendo del PRODUCTO adquirido. El cliente recibirá una confirmación del costo y método de entrega seleccionado a través del correo electrónico de confirmación de compra que se genere en cada caso.
Una vez perfeccionada la compra, SONY MUSIC MÉXICO contará con un plazo de cinco días hábiles posteriores para procesar su envío.
FACTURACIÓN
Para brindarle un mejor servicio, favor de solicitar su factura dentro del mes correspondiente a la fecha de compra del PRODUCTO. De dicha manera, podrá recibir su comprobante fiscal en tiempo. Para solicitar su factura deberá enviar un correo electrónico a la dirección soporte.d2cmx@sonymusic.com, con los siguientes requisitos:
· Nombre completo o Razón Social;
· RFC;
· Código Postal;
· Correo electrónico;
· Régimen fiscal; y
· Número de orden de compra.
En caso de que los datos proporcionados sean incorrectos o no se encuentren actualizados, no se podrá emitir la factura correspondiente.
Por disposición fiscal, la factura será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente.
CAMBIOS O CANCELACIONES
El cliente reconoce y acepta expresamente que, al realizar una solicitud de compra de PRODUCTOS, dicha solicitud constituye una oferta vinculante, es decir, que una vez que la institución financiera emisora del método de pago utilizado en la operación de compra autorice la transacción, dicha compra será considerada definitiva, por lo que no estará sujeta a cambios, devoluciones o cancelaciones, salvo en las excepciones estipuladas a continuación:
Casos en los que procederán cambios o cancelaciones:
a) Si el cliente recibió un PRODUCTO diverso al solicitado, éste podrá requerir, dentro de los siguientes 5 (cinco) días naturales, un cambio o reembolso. En caso de que SONY MUSIC MÉXICO aún cuente con inventario del producto originalmente solicitado, se procederá a hacer el cambio por el PRODUCTO correcto, en caso contrario, aplicará un reembolso (excluyendo gastos de envío).
b) Si el cliente recibió un PRODUCTO que contenga errores de fabricación, éste podrá solicitar, dentro de los siguientes 5 (cinco) días naturales, un cambio o reembolso. En caso de que SONY MUSIC MÉXICO aún cuente con inventario del producto solicitado, se procederá a hacer el cambio del PRODUCTO, en caso contrario, aplicará un reembolso (excluyendo gastos de envío).
c) Si el cliente desea hacer valer sus derechos de conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, éste podrá solicitar una cancelación (excluyendo gastos de envío).
Si el PRODUCTO ya fue enviado y el cliente decide cancelar su orden de compra dentro del término estipulado por la Ley Federal de Protección al Consumidor, dicha cancelación operará únicamente si el cliente devuelve el producto en su empaque original, cerrado, íntegro y sin daños.
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS O CANCELACIONES
En caso de que el cliente desee solicitar un cambio del PRODUCTO por alguno de los motivos señalados en los incisos a) o b) del Apartado anterior, éste deberá:
1) Enviar un correo electrónico a la dirección soporte.d2cmx@sonymusic.com, dentro de los 5 (cinco) días naturales posteriores a la entrega del PRODUCTO, en el cual deberá indicar la siguiente información:
a. El número de orden de compra,
b. El motivo de su reclamación, detallando si se trata de un producto distinto al solicitado o de errores en la fabricación.
c. Evidencia fotográfica o en video que acredite su solicitud, y
d. Si desea un cambio del producto o un reembolso.
El cumplimiento de dichos requisitos es indispensable para que SONY MUSIC MÉXICO pueda proceder con la atención, validación y en su caso seguimiento del reclamo conforme a lo estipulado en la presente política.
Si el reclamo del cliente resulta ser válido, SONY MUSIC MÉXICO le proporcionará un folio de seguimiento. Si el cliente solicitó el cambio de PRODUCTO, SONY MUSIC MÉXICO le proporcionará una guía de paquetería dentro de un término de 15 (quince) días hábiles para que el cliente pueda devolver el PRODUCTO incorrecto, defectuoso o dañado.
Asimismo, si el reclamo del cliente resulta no ser valido, en función que no cumpla con los supuestos establecidos con el Apartado de “CAMBIOS O CANCELACIONES”, SONY MUSIC MÉXICO podrá rechazar su solicitud.
Para la devolución de PRODUCTOS por paquetería, el cliente deberá seguir los siguientes pasos y cumplir con los siguientes requisitos:
1. Enviar el producto con todas sus etiquetas, adhesivos, empaque original, envolturas (emplaye), garantías, memorabilia, sobres, documentación y/o arte de portada, dentro de una caja. El producto deberá estar bien empacado, con la protección necesaria para que no sufra daños en el traslado. SONY MUSIC MÉXICO no será responsable si el producto resulta ser dañado por la empresa de paquetería por una omisión en la protección o embalaje por parte del cliente.
2. Pegar las etiquetas de la guía proporcionada por SONY MUSIC MÉXICO en el paquete, asegurándose de sellarlo correctamente y llevarlo a cualquier sucursal de la empresa de paquetería correspondiente.
3. Al recibir el producto devuelto, SONY MUSIC MÉXICO procederá a verificar que éste cumpla con todas las condiciones señalas en el punto 1 anterior.
En caso de que el cliente no cumpla con los pasos y requisitos previamente señalados, SONY MUSIC MÉXICO podrá rechazar la solicitud de cambio o cancelación, por lo que en dicho caso el producto será retornado a la dirección del cliente.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y NOTIFICACIONES
Cualquier notificación que SONY MUSIC MÉXICO deba realizar al cliente derivada de la presente Política de Compra, por la adquisición de alguno de los PRODUCTOS, se hará a través del correo electrónico proporcionado por el cliente en su registro. Asimismo, SONY MUSIC MÉXICO informa que, en caso de que el cliente tenga dudas sobre la presente Política de Compra y/o de la adquisición de PRODUCTOS, éste podrá comunicarse a través del correo electrónico soporte.d2cmx@sonymusic.com.
SEGURIDAD EN EL SITIO
El presente Sitio cuenta con los mecanismos de seguridad adecuados y acordes con los estándares de la industria.
ENLACES A PÁGINAS ELECTRÓNICAS DE TERCEROS
Dentro del Sitio, el cliente podrá encontrar vínculos o enlaces a sitios web externos propiedad de terceros. Dichos enlaces no vincularán a SONY MUSIC MÉXICO con los negocios, políticas y/o garantías de los sitios web externos, por lo que SONY MUSIC MÉXICO no será responsable de su contenido.
LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLES
La presente Política de Compra se regirá e interpretará de conformidad con las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier disputa o reclamación relacionada con la presente Política de Compra, el uso del Sitio y/o los PRODUCTOS adquiridos por el Cliente a través del Sitio, será resuelta conforme a Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable, bajo la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor. En caso de no llegar a un acuerdo conforme al procedimiento anterior, la ley aplicable y los tribunales competentes serán los de la Ciudad de México, México.
En virtud de lo anterior, el Cliente y SONY MUSIC MÉXICO se someten expresamente a la jurisdicción de la Procuraduría Federal del Consumidor y de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México; renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra razón.
SONY MUSIC MÉXICO se reserva el derecho de realizar cambios o modificaciones a la presente política, por lo que el cliente deberá revisar la misma cada que desee adquirir algún PRODUCTO.
Última actualización el 25 de mayo de 2026.